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Questions fréquemment posées

Commandes et Envois

En général, la commande est traitée le jour même (ou le suivant, en fonction de l’heure) et l’acheminement est de 2 à 3 jours. Vous avez également la possibilité de choisir l’envoi express avec expédition en 1 à 2 jours.

La création d’un compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos produits préférés ou encore de commander des produits en ayant sauvegardé vos préférences de paiement et d’envoi.

Lors de la validation de votre commande, une rubrique vous permettra de choisir une adresse différente de l’adresse de livraison. Vous avez également la possibilité de le faire via votre compte.

Dans la page “Commande”, une option d’expédition s’intitule “Suivi colis”. Il vous suffit d’activer cette option pour bénéficier du suivi de votre colis.

Ces informations sont strictement confidentielles et nous n’y avons pas accès. Vous pouvez toutefois créer un compte pour ne plus avoir besoin de saisir vos données à chaque commandes.

Non, au moment du paiement, la totalité du montant facturé est indiqué.

C’est simple, il suffit de cliquer sur la page “Mon compte” et de cliquer sur “Mot de passe perdu?” pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, sauf si vous souhaiter recevoir votre commande en envois séparés. Pour cela, rendez-vous sur la page panier, puis informez-nous en dans le formulaire “Notes de commande”.

Si le produit ne vous convient pas

Retours et Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que le produit est encore dans son emballage d’origine, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact.

Si vous avez reçu le mauvais produit, ne l’ouvrez pas et prenez contact avec nous. Nous vous transmettrons une étiquette de réexpédition ainsi que le bon produit.

Il peut arriver que les produits soient endommagés durant le transport. Si c’est le cas, Vous pouvez faire une réclamation directement auprès de la Poste pour obtenir un dédommagement.

Oui, si toutefois le produit est toujours dans son emballage d’origine et qu’il n’a pas été ouvert.

En nous appelant directement au 022 525 25 88

Si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison, contactez nous directement afin que nous puissions rectifier l’adresse.

Oui, pour autant que la commande n’ait pas encore été envoyée. Vous pouvez prendre contact avec nous pour connaître le statut de votre commande.

Oui. Nous vous informerons dès lors des délais de livraison de votre produit.

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