Aide à la clientèle
Nous sommes là pour vous aider
Questions fréquemment posées
Commandes et Envois
Combien de temps faut-il à ma commande pour arriver?
En général, la commande est traitée le jour même (ou le suivant, en fonction de l’heure) et l’acheminement est de 2 à 3 jours. Vous avez également la possibilité de choisir l’envoi express avec expédition en 1 à 2 jours.
À quoi sert la création d'un compte?
La création d’un compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos produits préférés ou encore de commander des produits en ayant sauvegardé vos préférences de paiement et d’envoi.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Lors de la validation de votre commande, une rubrique vous permettra de choisir une adresse différente de l’adresse de livraison. Vous avez également la possibilité de le faire via votre compte.
Comment effectuer le suivi de ma commande?
Dans la page « Commande », une option d’expédition s’intitule « Suivi colis ». Il vous suffit d’activer cette option pour bénéficier du suivi de votre colis.
Allez-vous garder les informations de ma carte de crédit?
Ces informations sont strictement confidentielles et nous n’y avons pas accès. Vous pouvez toutefois créer un compte pour ne plus avoir besoin de saisir vos données à chaque commandes.
Des frais supplémentaires sont-ils facturés?
Non, au moment du paiement, la totalité du montant facturé est indiqué.
J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?
C’est simple, il suffit de cliquer sur la page « Mon compte » et de cliquer sur « Mot de passe perdu? » pour réinitialiser votre mot de passe.
Ma commande arrivera t'elle dans un seul carton?
Oui, sauf si vous souhaiter recevoir votre commande en envois séparés. Pour cela, rendez-vous sur la page panier, puis informez-nous en dans le formulaire « Notes de commande ».
Si le produit ne vous convient pas
Retours et Échanges
Quelle est la politique de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que le produit est encore dans son emballage d’origine, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact.
J'ai reçu le mauvais produit
Si vous avez reçu le mauvais produit, ne l’ouvrez pas et prenez contact avec nous. Nous vous transmettrons une étiquette de réexpédition ainsi que le bon produit.
Mon produit est arrivé endommagé
Il peut arriver que les produits soient endommagés durant le transport. Si c’est le cas, Vous pouvez faire une réclamation directement auprès de la Poste pour obtenir un dédommagement.
Puis-je échanger un produit?
Oui, si toutefois le produit est toujours dans son emballage d’origine et qu’il n’a pas été ouvert.
Comment recevoir un support clientèle?
En nous appelant directement au 022 525 25 88
Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison?
Si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison, contactez nous directement afin que nous puissions rectifier l’adresse.
Puis-je annuler une commande après la confirmation d'achat?
Oui, pour autant que la commande n’ait pas encore été envoyée. Vous pouvez prendre contact avec nous pour connaître le statut de votre commande.
Puis-je pré-commander un article en rupture de stock?
Oui. Nous vous informerons dès lors des délais de livraison de votre produit.